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ポジティブ・アプローチのすすめ

　大変ご無沙汰いたしました。4月中旬からしばらく心が忙しく（？）ワサワサしていて、ブログに向かえませんでした。
さあ、心機一転本日は、ポジティブ・アプローチのおすすめです。
　従来問題解決の主流は、ギャップ・アプローチと呼ばれる、”あるべき姿”からの差異をいかにして埋めるか？でした。またこの方法は、トップダウンの意思決定が前提。しかし、あるべき姿が見えにくくなり、かつ、埋める方法も複合的になるという、最適解がみつけにくくなった今、求められるポジティブ・アプローチです。
　この方法は、”○○の達人”を発見し、その効果を分析し、組織で共有し、目標化するというＡＩ組織開発手法をとり、トップダウンではなく、メンバーインタビューからポジティブ・コア（潜在力の中心的要素）を発見するものです。トヨタ・カイゼン方式もこれに近いですね。とうそう、カイゼン指導第1人者、森岡仙太氏はこのたび、愛知県初の民間出身副知事に就任とか。大いにカイゼンの旗を振ってくださることでしょう。
　先日Ｙ県Ｓ市にて、ポジティブ・アプローチをやってきました。
発見した達人スキル→その代表的効果は次の通り。
　?窓口対応の達人→住民や利用者の制度理解、納得につながる
　?校正の達人→正確で信頼性の高い文書、広報。時短
　?問い合わせの達人→適切な問い合わせ先把握、適切な判断
　?ルール作りの達人→慣例のマニュアル化、ミスの未然防止
　?アクセス・ＰＣスキルの達人→エラー件数低下、時短
こうして発見されたスキルは、共有のメイン手段として、達人によるコーチング機会を設定し、レベル向上を図る。サブの共有手段として、ＰＣやペーパーで情報を共有。
　いかがでしょう？
　みなさまも早速、○○の達人を発見してみませんか？まずは、身の回り、ご家庭で。すると、料理の達人、和解の達人、昔話の達人、風呂掃除の達人、挨拶の達人、説得の達人、おしゃれの達人、お茶のみの達人……。たくさんたくさん、発見できることでしょう。発見したスキルはカードに書いたり、話題にしたり相手に届けましょう。喜んでくださいます。幸せな気分を共有できます。
　職場でだって、次のミーティングを仕切る予定の方、ぜひ、このコーナーを5分間設けましょう。結果は、しっかり全員へ知らせること。はじめは照れ臭い、としり込みしていても毎回発見が続くと変ります！やってみてください。