sandm

November 25, 2008

今月の読書案内

　１１月も実質最終週ですね。先日、早割りの年賀状印刷を発注し、お歳暮の計画をたて、あとは、年内のお仕事用資料を準備、とはやくも年末進行です。寒さも増して、このごろのお出かけは、ニット帽子、マフラー、手袋３点セットで防寒しております。今朝も積雪があったり、お車のみなさま、どうぞお気をつけて運転してください。
　ところで、今月の読書案内は以下の通り。
１）東京の空の下、今日も町歩き　川本三郎著　ちくま文庫８００円
　　取り上げられている町は、青梅、池上、八王子、阿佐ヶ谷、荻窪、…川本氏が歩いた町のいくつかは、最近わたくしもボスと散策していますので、土地勘も少々あり、一段とたのしいです。
　ただ、川本氏と違って我々は、お酒を嗜まないので、居酒屋めぐりは、想像だけですが。
２）モーム短編集　行方昭夫編訳　岩波文庫上下刊　各７６０円
　サマセット･モームは昔から好きな作家です。下巻の巻末にあるモーム略歴も面白いです。高校生のころに「人間の絆」を読んで以来「月と六ペンス」「雨」など折々読み返しています。この短編集では、下巻の「蟻とキリギリス」「物知り博士」などが、エスプリに富んでいて、味わい深いです。
３）京都「癒しの道」案内　河合俊雄・鎌田東二著　朝日新書
　７４０円　　狸から狐へと辿る「知」のフィールドワークと帯にあります。なんか、こういう本って好きです。
　また京都へ行きたくなります！
４）私の「漱石」と「龍之介」　　内田百閒著　ちくま文庫６８０円　門弟百閒からみた「漱石」の赤裸々な姿や、交流の深かった「龍之介」の横顔など綴られています。
　　　肩に来て人なつかしや赤蜻蛉　　漱石

　ちなみにお仕事関係では、次の２冊。病院関係の仕事が２つ続きますので、参考に致しました。
１）患者サービス向上の仕組み教えます！　
　　ナースビーンズ２００３　増刊　　メディカ出版　２３００円（税別）
２）ストレス分析で導く「困った患者さん」の対処法
　　福西勇夫著　　中央法規　　１８００円

　先週以来、ちょっと風邪でしたが、やっと良くなったと思ったら、なんだかまた、クシャミが…。エアロバイク運動ができなくってガッカリです。暖かくして早めにベッドに入らなくちゃ。
　皆様もどうぞ、お気をつけて。
　
　

19:44:21 | sandm | comments(0) | DISALLOWED (TrackBack) TrackBacks

November 17, 2008

数式で解析する好み･行動

　最近更新頻度が落ちていて自分でも気にしています。こころに感じるテーマがそれだけ減少しているのではないか、と反省中。
　さて、本日は午後のお仕事で昼には出かけるので、早々に更新します。
　１１月１７日付の日経新聞１４面科学欄から。
　コンピューターによる情報処理の分野で数学を応用する研究が増えているといいます。データの高速解析にとどまらず、人間の感性や行動といったあいまいな現象も数学で解析できる手法が登場し、それを生かしたサービス事業に発展しているとか。主として、確率理論「ベイズ理論」を応用し、未来の出来事を過去の経験から予測するというものです。この理論を発展させた「ベイジアンネットワーク」を使っているのは、産業技術総合研究所です。これは、予測する条件が複数になっても対応可能な解析。現在、「野球を好きになっていく仕組み」や「観光地の魅力とは何いか」などヒトの行動や好みを解析しようと試みているそうです。
　また、東京大学の「知の構造化センター」では、岩波書店の『思想』に掲載された論文を解析しはじめ、日本の思想史の変遷を導き出そうとしているとか。

　従来、定性調査の解析は、数量化･数値化が困難でしたが、こうした試みはベクトル空間を数十万次元に拡大することで、言葉１つ１つを一次元とみなし、言葉の位置から関係を調べることができると言います。
　難解な数式は敬遠されされがちですが、コンピューター利用がそのハードルをグッと下げてくれたことは、たしかなようです。
　道具は使いようですね。（日経新聞１１月１７日付けより）

10:40:58 | sandm | comments(0) | DISALLOWED (TrackBack) TrackBacks

November 13, 2008

シェかつ乃のたまごロール

　いただきものですが、「たまごロール」ケーキがあまりにも美味しくて、びっくり１してご紹介です。お値段はちょっとわかりませんが、軽くってふわふわ。しっとり、本当の卵色です。
　説明書きによると、「卵は抗生物質や抗菌剤など有害な添加物を一切使用せず、朝とれたてを直送してもらい使っているそう。世田谷区代沢４－３８－３Tipi代沢１F電話０３－３４１２－０６５１、定休日は火曜、売り切れ次第閉店だそうです。美味しいです！
　今日は、それだけお伝えします。

16:20:30 | sandm | comments(0) | DISALLOWED (TrackBack) TrackBacks

November 10, 2008

クレーム対応の要

　寒くなってきましたね。さきほど郵便局へ用足しに行った帰り、寒いのでマフラーを衝動買いしました。白のニットでフカフカのもの。さっそく首に巻きつけますとだいぶ違いますね。ヒーターも今週はじめて通電したり、朝はやく起きるとまだそとは暗かったり、季節はどんどん冬に向かっています。昨日は、西武対巨人の日本シリーズが西武日本一で終わり、MVPに我が母校の後輩、岸君が選ばれ、なんだかちょっぴり嬉しいです。隣人の岩隈投手も沢村賞だし、、あまり野球に詳しくないわたくしですが、興味関心がいやでも高まります。がんばったご褒美って、ひとごとでもうれしいですね！
　さて、寄り道が長くなりましたが表題の内容です。このところ、クレーム対応に関するご要望が増えていますので、最近あらたにまとめているところです。そのなかから一部をご紹介です。
　クレーム対応の５つの要
?基本姿勢は「気配り」「目配り」「手配り」で。
?どんなときでもまず、出迎えるための声掛けを。「おはようございます」「いらっしゃいませ」「こんにちは」「なにかお探しですか」など
?相手が興奮していても、冷静で真摯な態度を貫くこと。
?クレーマーには
　　一般のクレーマー≧困難なクレーマー≧悪質なクレーマー
　がいます。
　　一般のクレーマーがほとんどで、重要な情報を提供してくれます。モンスタークレーマー（悪質なケース）を助長しないためにも、すばやい対応を心がけましょう。
?鉄則は、
　　スピード感ある対応→事実確認→組織ぐるみでの対応
　です。

16:25:39 | sandm | comments(0) | DISALLOWED (TrackBack) TrackBacks

November 04, 2008

総務アンケートから

　本日付の日経新聞２１面では、このほど実施した総務アンケート（インターネットによる調査、有効回答４６５社、２００８年７月、調査主体月間総務）結果が特集されています。一部をご紹介いたしましょう。
　総務部門が担当の課題への取り組み（複数回答）
　１位経費削減５１．０％　２位オフィス改善２５．６％　　３位福利厚生の見直し２３．４％　４位コンプライアンス２２・４％　５位健康管理２０．０％　６位情報セキュリティー１９．８％　７位評価制度の見直し１８．５％　８位勤務形態の見直し１６．１％　９位組織改革１５．９％　１０位内部統制１５．５％

　今後重要になる総務部門の役割
　１位経費削減４８％　２位組織改革３１％　３位健康管理
　４位オフィス改善２３％　４位リスクマネジメント２３％　４位コンプライアンス２３％　７位情報セキュリティー２２％　８位内部統制２０％　９位福利厚生の見直し１９％　９位評価制度見直し１９％

　企業の総務部門の担う仕事は、そのまま自治体の総務部門とはいえませんが、共通項は少なくありません。そんな眼でこのアンケートを見ますと、総務が担うべき課題が改めて浮き彫りになりはしませんか？
　総務部門のアウトソーシングも検討されはじめていますが、逆に今では、労務管理やCSR,コンプライアンス、リスクマネジメント、メンタルヘルスなどの管理で人材の確保を目指し、内部の戦略性の高い人材配置に動き出している企業もあると、記事では伝えています。
　わたくしも事業評価をやっていますと、総務部門の業務をどう評価するか、課題となりがちです。成果は何か、と考えるとどうしても”縁の下の力持ち”的になりアウトカム指標を探すのに苦慮してしまいがちです。
　しかしながら、総務部門の仕事が組織の旗振り役として、がんばってほしいもの、と紹介されています。
　該当するみなさま、頑張ってください！

　

15:46:01 | sandm | comments(0) | DISALLOWED (TrackBack) TrackBacks

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